智慧零售：修炼四大核心能力,推动私域增长水轮 

一提到做私域，很多人就立刻会想到微信，想到腾讯，因为私域的基础逻辑是社交，而大多数人的社交关系都在微信上，觉得腾讯做私域是专业的，是正规军。

因此，他们这个关于私域的四力增长模型，就很值得关注。

所以，我特意和腾讯的同学沟通，学习，让他们用最浅显的语言帮我们介绍下这个模型。

腾讯同学说，四力增长模型，是过去四年里，腾讯智慧零售与近千家零售企业共同探索数字化转型实践，通过服务、支持大量客户做私域，总结、抽象出来的一个具有普适性的模型。

它能让我们清晰的了解到，想做好私域，必须从这四个力：组织力、商品力、产品力、运营力，开始。

接下来，我就把腾讯同学关于这四力的介绍分享给你，希望对你有所启发。

组织力

组织力，是保证私域运营高效运转和目标达成的能力，包括私域战略定位、资源调动、团队搭建等。

“组织力”要解决的，就是私域运营中“人”的参与和协调，为私域提供强有力的组织架构支撑和协同作战能力。

私域模式需要组织间的明确协同，不仅打破了现有的组织结构，也重塑了利益分配体系，对于管理者的管理能力是巨大的挑战，企业文化也会发生相应的改变。如果不能构建适配于私域模式的组织结构就无法打破部门墙，企业的私域之路也只能是镜花水月。

相比于以往的线上电商、线下门店等独立渠道，私域的区别在于“线上线下一体、全渠道协同”。这给组织力提出了两大新要求:

私域是“CEO工程”，需要企业管理层从生意全局视角，进行架构搭建与资源调度；

私域需要跨部门协调，往往需要企业内多个功能部门、渠道部门，乃至经销商的需要共同参与。

因此私域“组织力”也可总结为:高层对私域的重视程度，及内外团队协同和资源整合能力。

商品力

商品力，是衡量私域内商品竞争力与运营能力，包括商品的宽度、价格吸引力、爆款打造能力等。

商品力是你在私域里所卖的商品的搭配能力、定价能力。尤其是当你的商品在线上、线下，多渠道都在售卖的情况下，你如何差异化，这都是你商品力的能力。

通过远丰企微SCRM系统用户数据和销售数据发现，当前年轻人对波司登的认知仍停留在“爸爸妈妈穿的羽绒服”上，而年轻人也是他们的核心消费群体。

于是对用户进行年龄分层，为不同年龄段的用户针对性的设计款式和系列。在公众号、小红书等多个社交平台，不断触达用户，输送时尚认知。

产品力

说完商品力，我接着说下产品力。

产品力，指的是用户直接体验的环节。比如用户浏览小程序时的体验是否顺滑，这直接决定了用户是否会再次光临，是否会分享给他的好友。

如果把小程序比喻为你在线下开店，产品力水平就代表了店内设施是否完备，动线设计是否合理，用户逛店和购物体验是否舒适且符合习惯或心智预期。

所以，产品力考验的是你小程序的页面加载时长、安全性、兼容性、转化率、留存率等。

你甚至可以说，产品力是你让私域高效运转的硬件基础。

产品力是用户直接感知的环节，直接影响着用户在私域内的活动、浏览以及消费体验，一定程度上也决定了用户是否乐于再次光临。

所以，提高产品力，还有一个非常重要的建议，那就是，你要多站在用户的角度去体验、去尝试、去提升用户体验。

哪怕在基础设施上有一点点小瑕疵，一点点延迟、不舒服，都不要放过，一定要想办法改进。

这就是提高产品力。

运营力

在企业私域布局中，运营力是一项综合的能力。简而言之，要解决“流量在哪里”，“如何将流量引入私域”，“如何将流量转化为销售额”这些问题，考验的就是企业的私域运营力。

同理，提升企业运营力的着力点，也藏在这些问题当中。对于企业提升运营力，远丰总结了以下3个关键思维：

重视线下业务

在私域3.0时代，全域运营的呼声越来越高，而私域管家则更要重申线下实体们门店的重要性。私域运营，并不等同于把生意都搬到线上，或者说私域运营的重点不是交易场景线上化，而是把企业与用户的关系，做深，做长久。

以建立信任为用户运营核心

优惠券是吸引用户进入私域的最初手段，但私域运营并不仅仅是发券。对于高客单价商品，信任对消费者的决策影响更大。更高阶的企业私域运营者，已经在借助远丰SCRM企微版打造品牌IP人设。

提升留存率

留存率是衡量私域运营是否成功的关键指标。在近几年的疫情阴霾中，酒店业损失惨重，但同时一些酒店品牌竟然扭转了亏损，实现了逆势增长。探究背后的原因，竟然都是凭借私域运营。借助私域运营，积累品牌的用户资产，在关键时刻，私域用户就能陪伴品牌度过困难期。

四力增长模型为企业指出了提升方向，在优化组织结构、优化小程序等基建从而提供更顺畅的用户体验、提升商品竞争力的同时，企业运营者最佳的发力点，在于运营力的进阶。远丰SCRM企微版助力企业做好线下引流，人设打造，私域留存，提升企业私域竞争力。

文章来源于：搜狐网 作者：远丰运营指南

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