酒店管理：6大酒店内部微信引流场景，助力酒店私域流量池搭建

酒店管理指南

“私域流量”，最近最火爆的营销行话。2019年被称为私域流量元年。当然，对于酒店人来讲，“私域流量”只是一个新瓶装老酒的玩法，对于酒店人来讲，酒店的私域流量就是以前我们讲的会员、协议等自主渠道。以前，我们是通过客史档案、电话号码、QQ号、VIP客户、会员体系等实现酒店自主渠道的拓展与维护。而现在，只不过是换了一种营销载体，一种互联网思维下的新营销工具，—如微信。当然，每一种新的营销思路都将促进我们酒店的发展，作为酒店人，应积极并主动去理解并运用新思路，促进酒店收益增长。本文将分析如何实现酒店内部微信个人号引流，助力酒店私域流量池搭建。

场景一:入住前预定确认场景
引流方式：主动联系预订客人做预定确认在客人做了预定后，如果是OTA客人，酒店可以通过OTA的转接方式联系到客人，自行预定客人肯定会留手机号的。引流诱饵：预留车位、位置信息、乘车指南、联系服务等在例行做了预定情况确认后，可以询问客人是否需要预留车位啊等等，并顺势询问客人是否可以添加客人微信或留下手机号码。引导话术：XXX先生/女士，您好，您预订的XX酒店X月X日的XXX房间已为您安排好，我是您的专属服务管家小九，可以添加一下您的微信以方便发送酒店位置信息和乘车指南给您呢？也方便您可以联系我们！（如果得知客人需要停车位）：是否可以添加一下您的微信以方便您提前告知我们为您预留车位呢？留下手机号的原因也是因为目前绝大部分人的微信都是手机同号的。切记：加客人微信前一定要先征得客人同意。

场景二：前台入住及问询场景

  引流方式：前台摆放客服二维码牌、大厅摆放微信引流宣传展架，为客人提供入住服务、问询服务等服务时引导。

  引流诱饵：加微信可以抽取小红包、送小礼品、微信客服、预约退房、预约早餐、预约发票等等可以让客人获利的东西。当然最直接的就是加微信获取优惠啦

  引导话术：X先生/女士，您可以添加我们的服务管家微信号，添加后您可以体验我们的专属微信客服服务，如预约发票打印、退房前提前微信上告知我们，还可以在微信上提前让餐厅为您预留早餐座位哦，以节省您的等待时间。场景三：大厅、电梯等公共场景

引流方式：电梯宣传海报、X展架、大厅宣传海报及展架

引流诱饵：加微信可以抽取小红包、送小礼品、微信客服、预约退房、预约早餐、预约发票等等可以让客人获利的东西。当然最直接的就是加微信获取优惠啦

场景四：客房入住后场景

引流方式：床头柜摆放24小时值班经理二维码牌、服务指南添加二维码引导，电视开机广告、客房服务时引导客人添加微信。

引流诱饵：获取WIFI二维码、客人有客房服务需求以及客诉、建议要求时会主动扫码添加、还有就是加微信，带您了解酒店周边及吃喝玩乐行，如需打扫房间，请加微信呼叫您的专属服务管家。

引流话术：为客人提供客房服务或者送物品到客房后：您好，我是您的专属服务管家，负责您入住期间的服务接待，您可以填加我的微信，有问题随时微我哦！

场景五：早餐厅、洗衣房、健身房等场景

引流方式：展架、桌面二维码牌、管理人员询问用餐体验时添加

引流诱饵：基本用早餐的客人当天都有可能退房，所以你可以把预约退房、预约发票等作为早餐厅场景引流诱饵。

引流话术：先生/女士，您明天如果还需要用早餐，您可以添加您的专属服务管家微信，然后提前预约餐位，或者提前预约需要等待的早餐哦，

如果交流确认客人今天退房：先生/女士，您刚才说一会需要打发票，您可以添加您得专属服务管家微信，提前预约退房和预约发票，这样您退房时就可以不需要等待哦。场景六：退房时

引流方式：催退时引导、柜台二维码、退房流程时引导

引流诱饵：延时退房、售后服务、宾客意见征询、优惠券礼包、入住纪念品等等

引导话术：催退时：X先生/女士，您好，您今天还续住吗？您的退房时间是XX点，当然，您可以扫您床头的二维码添加您的专属服务管家的微信，在微信免费申领延时2小时退房。

退房时：您好，您可以添加您专属服务管家的微信，提出您对酒店的宝贵意见和建议，同时，添加后还将免费获得入住纪念小礼品。

以上为小编整理的客人入住期间的微信引流场景，酒店可以根据自己的实际情况去总结微信引流的各种方式及引流诱饵。

但是一定要注意的是，你不能把客人只当做你的流量，而是要站在客人角度，实实在在的去思考微信客服个人号能为客人带来的服务及实惠。

同样的酒店微信公众号等私域流量载体引流也可以同样的场景引流。

任何新营销手段都在于执行，所以挂你人员应通过培训、制度、奖惩去实现引流的长期有力执行。

当酒店的流量池扩大到一定规模后，将为酒店带来巨大好处。

（本文转载于微信酒店管理指南公众号）