酒店业的私域营销——会员体系

随着互联网的发展，我们进入了一个流量为王的时代，各个品牌、企业、团体都发现了流量所带来的红利，但随着上车的人越来越多，公域流量池的拼杀越来越激烈，所需要支出的费用也越来越高，边际效益却是递减的，因为流量池中的用户因为各种推广、宣传、营销逐渐增多，随着发展是用户逐渐趋于麻木的，很难再形成转化。流量红利逐渐殆尽，新用户越来越难获取，于是各品牌开始挖掘老用户的价值。于是就出现了私域流量的运营。

对于我们酒店人来讲，公域流量池就是各大OTA平台，而私域流量也就是酒店的会员。其实酒店业和整个互联网大环境的情况类似，OTA平台的崛起，许多酒店在OTA平台获得了许多的流量红利，也就是获客量的增加。随着发展，在OTA平台上，各酒店的竞争越来越大，佣金也逐渐增高，OTA平台带来的红利逐渐降低，获客的成本日益飙升。许多酒店尤其是酒店集团开始逐渐侧重于会员体系的搭建与运营。OTA平台则主要转为引流的作用，将流量引流到为私域流量池，侧重逐渐倾向于私域流量的运营。

私域营销有什么好处？

1. 流量更可控

OTA平台上有几千万用户，但有多少能转化成为我的用户呢，这没办法确定。但会员体系中用户，每一个用户在加入会员的时候，对酒店都是认可的，可以说所有的会员都可以被转化。

2. 性价比高

在OTA平台的佣金高不说，还要遵循OTA平台的规则玩法，也就对营销上有很多的限制。但在自己的私域流量池中就不同了，规则玩法都是自己制定，肯定是更利于自己，而且不需要支付高额的佣金。

3. 可以更好地与用户互动

在OTA平台与用户很难可以直接互动，但在自己的会员体系中，就可以增加与用户的互动，可以更好地了解用户，制定更准确更详细用户画像，便于酒店可以更有针对性的提升服务水平。而且通过会员体系可以与用户保持一定频率的互动，更有利于维持用户忠诚度。

如何用会员体系进行私域营销？

1. 裂变活动

可以推出一些“老带新”的裂变活动，可以用赠送优惠券、洗衣券、赠品、免房费等激励老用户分享到社交平台，邀请新用户加入，邀请成功即可获得奖品。这种裂变营销不仅可以增加用户数量，同时口口相传也可以提升酒店的口碑，在潜在用户群体中形成良好的形象。

2. 会员积分和优惠活动

除了要“拉新”，还要考虑留存。除了定期推出优惠活动、会员福利，还可以利用会员积分增加用户粘性。例如，可以通过登录打卡领取会员积分，消费领取积分等。在制定积分增长的规则玩法的时候，还要注意设定积分的用处，例如达成多少积分可以升级会员，升级会员后可以得到更多的权益和优惠，多少积分可以兑换优惠券或礼品等。

3. 节日及纪念日问候

在节日节气及纪念日送上问候，在比较重要的节日及用户生日等重要纪念日，送上“专属福利”以及小礼品，会让用户能够感到会员是被优待的，利于提升用户的忠诚感。

转载于：酒店业的私域营销——会员体系 (baidu.com)

作者：尚美数智酒店投资